🔄 Politique de retours & remboursements
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site Oqvessa, conformément au droit français et européen de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📩 aqvessa@gmail.com
La demande doit indiquer le numéro de commande .
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé
- nom complet
- retourné dans son état d'origine
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou manifestement utilisé pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Après validation de la demande de rétractation par email, le client dispose d'un délai maximum de 14 jours pour retourner le produit.
Adresse de retour :
5 rue de Bruxelles
11800 Trèbes – France
(sauf indication contraire communiquée par email)
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur imputable à Oqvessa ou de produit défectueux.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter :
-
de la réception du produit retourné
ou - de la preuve d'expédition fournie par le client
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande .
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
🔒 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés selon les spécifications du client
- aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.
7. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais par email, en joignant des éléments justificatifs (photos) .
Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée conformément à la loi.
8. Colis non reçu ou perdu
En cas de non-réception d'un colis, le client est invité à contacter le service client afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📩 aqvessa@gmail.com